Kontakt z pomocą

Napisz do nas albo zadzwoń — kontakt z Supraplay Casino

Support Supraplay Casino odpowiada całodobowo, 24 godziny na dobę, przez czat na stronie, e-mail i telefon — wybierasz kanał według pilności sprawy.

Napisz do pomocy Przeglądaj bibliotekę gier

Licencja GCB Curaçao nr OGL/2011/7435/117

Szyfrowanie 256-bit SSL na każdej transakcji

Wypłaty realizowane średnio w 13 minut

OFERTA POWITALNA DLA NOWYCH GRACZY

150% do 300 zł bonusu
+ 73 darmowe spiny

4,5

Ocena 4,5 na podstawie 26 887 zweryfikowanych opinii

Supraplay Casino: trzy kanały

Trzy kanały kontaktu z obsługą

Nie musisz zgadywać, który kanał jest właściwy — poniżej masz różnicę w czasie oczekiwania.

Czat przed czekaniem w kolejce

Czat na stronie przydaje się w sprawach konta i bonusów, a konsultant odpisuje zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Chcesz opisać sprawę dokładniej?

E-mail pod adresem [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; odpowiedź przychodzi zazwyczaj w ciągu czterech godzin.

Napisz

Pilna sprawa z wypłatą

Telefon +48 22 354 69 40 działa w strefie czasu CET i sprawdza się przy blokadzie wypłaty; połączenie odbiera konsultant średnio w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Polska bez barier

Gdy dzwonisz z Polski i chcesz polskiej obsługi

Przydaje się wtedy, gdy chcesz mieć pewność, że rozmawiasz po polsku i w swoim czasie.

Parametr

Wartość

Telefon z Polski

+48 22 354 69 40

Strefa czasu

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki, fiński

Organ nadzorujący

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2011/7435/117

Pomoc w problemach

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Centrum Zdrowia Psychicznego

E-mail

[email protected]

Konkretna odpowiedź

Supraplay Casino prosi o kilka danych

Lista przed kontaktem

Przygotuj te rzeczy, żeby pierwsza odpowiedź była już tą właściwą.; adres e-mail przypisany do konta; numer lub identyfikator transakcji; data i godzina zdarzenia; zrzut ekranu błędu lub potwierdzenia; krótki opis tego, co się stało

Supraplay Casino kieruje sprawy

Supraplay Casino: adresy według sprawy

Skrzynki dzielimy według spraw, żeby Twoja wiadomość od razu trafiła do osoby, która ją rozwiąże.

Dział

E-mail

Ogólna obsługa gracza

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Supraplay Casino: operator

Gdy chcesz sprawdzić operatora

Ten blok zamyka pytanie, kto prowadzi kasyno i na jakiej podstawie działa.

Dana

Wartość

Nazwa prawna

Supraplay Casino N.V.

Numer spółki

297188 (Curaçao)

Siedziba

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Regulator

Gaming Control Board Curaçao

Numer licencji

OGL/2011/7435/117

E-mail

[email protected]

Reklamacje krok po kroku

Droga od reklamacji do kontroli

Otwórz swoje konto

Gdy czat nie zamyka sprawy

Najpierw opisz sprawę w czacie lub w wiadomości na adres [email protected]. Konsultant odpowie na piśmie, a Ty zachowasz datę i treść zgłoszenia.

Prośba o przejęcie sprawy

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś wprost o przejęcie sprawy przez menedżera. Otrzymasz uzasadnienie decyzji razem z informacją o kolejnym kroku.

Supraplay Casino i skarga do regulatora

Supraplay Casino działa na licencji Gaming Control Board Curaçao, więc po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do tego regulatora. Dołącz korespondencję i numer licencji OGL/2011/7435/117.

Realne godziny

Nie czekaj w niepewności

Zniknie obawa, że napiszesz wieczorem i odpowiedź przyjdzie dopiero za kilka dni.

Kanał

Termin

Czat na żywo

Całodobowo, 24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź

1 minuta

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

4 godziny

Numer telefonu

+48 22 354 69 40

Czas oczekiwania

5 minut

Strefa czasowa

CET

Bez wstydu przed grą, z pomocą po niej

Problem z hazardem nie jest sprawą kasyna. W Polsce pomagają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno i Centrum Zdrowia Psychicznego. Działają poza Supraplay Casino, rozmawiają anonimowo i nie mają wglądu w Twoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy prowadzone przez osoby, które same przestały grać, z rozmową w gronie i bez oceniania.

Fundacja Praesterno. Programy profilaktyki i terapii dla osób uzależnionych od hazardu oraz wsparcie dla ich rodzin.

Centrum Zdrowia Psychicznego. Konsultacje i leczenie uzależnień behawioralnych w placówkach publicznej opieki zdrowotnej.

Piszesz teraz

Supraplay Casino odpowiada bez zbędnej zwłoki

Najszybciej odpowiedź dostaniesz na czacie — zwykle w ciągu jednej minuty, o dowolnej porze.

Dołącz do rozgrywki

Gdy potrzebujesz pewności

Zanim napiszesz, sprawdź to tutaj

Co się dzieje, gdy sprawdzam licencję kasyna?

Licencję na tę działalność wydał Gaming Control Board Curaçao, a numer widnieje jako OGL/2011/7435/117. Operatorem serwisu jest Supraplay Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad, pod numerem 297188. Dane te znajdziesz też w stopce strony.

Czy muszę od razu pisać skargę do regulatora?

Niezadowalająca odpowiedź konsultanta to sygnał, by poprosić o eskalację do przełożonego zmiany i opisać sprawę na adres [email protected]. Jeśli i to nie zamyka tematu, skargę kieruje się do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora wpisanego w licencji.

Czy muszę podawać numer dowodu przy takiej prośbie?

Wniosek o kopię albo usunięcie danych składasz na adres [email protected], podając adres e-mail z rejestracji. Realizacja obejmuje dane konta, historii transakcji i weryfikacji. O usunięciu konta pamiętaj, że część zapisów musi zostać ze względu na obowiązki licencyjne.

Gdzie sprawdzę, czy w nocy ktoś odpisze?

Konsultanci pracują całodobowo, 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat zwykle odpowiada w ciągu jednej minuty, a telefon w ciągu pięciu minut. Czasy liczone są według strefy CET, czyli tej samej, w której działają gracze z Polski.

Kiedy konto zostanie faktycznie zablokowane po prośbie?

Prośbę o zamknięcie konta przyjmuje dział wsparcia i po potwierdzeniu tożsamości blokada zostaje wprowadzona. Środki pozostające na saldzie wypłacane są na wskazany środek płatniczy. Konto zamykane jest zwykle w ciągu jednego dnia roboczego od weryfikacji zgłoszenia.

Co jeśli nie pamiętam, na jaki adres zakładałem konto?

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Konsultant nie potrzebuje hasła i nigdy o nie pyta, więc nie podawaj go nawet w rozmowie. Jeśli piszesz o wypłacie, dołącz identyfikator transakcji widoczny w historii płatności.